C'est l'histoire d'un client qui achète un scanner à 1000 F, d'une grande marque (Epson) pour l'installer sur son ordinateur tout à fait commun (Pentium III sous Windows 98). Donc, en déballant le carton, il se dit qu'il suffit de brancher pour que ça marche, comme dans la pub. Bon, au premier essai il lui manque un bidule dans Windows. Coup de fil au vendeur qui l'invite à recharger Windows. Là c'est mieux, mais toutes les fonctions ne sont pas disponibles. Re coup de fil, puis appel vers le service après-vente Epson (c'est pas du numéro vert...) qui conseille de télécharger via internet le driver adéquat. Coup de bol, notre homme a justement internet, mais le malheureux driver n'est pas encore sur le site. Re coup de fil chez Epson qui décide d'expédier le sésame sur disquette via la poste. Bilan pour faire fonctionner un scanner : trois coups de fil payants, deux connections à internet, une réinstallation de Windows et plusieurs jours d'énervement... pour quelqu'un plutôt débrouillard en informatique. Mais sinon, on nous le jure, l'informatique est devenu un produit grand public.